新冠肺炎疫情发生以来，河南省信访法治研究会认真贯彻习近平总书记关于疫情防控重要讲话精神，落实王国生书记、尹弘省长、舒庆副省长指示要求，提升政治站位，统一思想行动，扎实做好疫情防控期间各项工作，把网上信访作为主战场，高效快捷办理群众诉求，积极投身疫情防控一线，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。

　　一是结合信访工作，争当排忧解难先锋队。面对疫情严峻形势，河南各级信访部门响应国家信访局部署，从1月30日起暂时关闭接访场所，积极引导群众网上信访，及时受理群众诉求。信访法治研究会积极配合信访部门加大网上信访工作力度，通过网上投诉、微信公众号、手机信访和写信等方式受理办理信访诉求，优质高效维护群众权益。如2月9日，洛阳伊川县江左镇石张村群众在卡口设置、通行等问题上发生矛盾，村民车辆被砸毁。受损群众下午3时通过手机短信平台进行匿名投诉，省信访局20分钟后即转交洛阳市办理。洛阳市、伊川县立即调查核实，迅速开展化解矛盾工作，受损车主及各方很快达成谅解，当天晚上9时27分通过网络上报了相关情况。再如2月13日，上蔡县韩某网上反映其爱人身患肺癌，春节前后在郑州化疗，出院后夫妇二人无法返家。省信访局迅速交办市县，上蔡县核实清楚后，立即派120急救车赶赴郑州，当天晚上将韩某夫妇接回家中，进行帮扶救助和医疗隔离，韩某夫妇感动得泣不成声。

　　二是发挥前哨作用，做好信息预警排头兵。信访法治研究会依托信访信息系统，发挥信访工作信息灵通、联系群众紧密的优势，完善疫情信息预警、研判工作机制。信访法治研究会按照日报告工作制度，先后搜集研判疫情相关信访信息159条，向省指挥部和省卫健委转交群众建议32条。各地信访部门也都发挥情报信息排头兵作用，建立完善信息预警紧急通道。南阳市除原有的信访局长手机短信信访业务外，新公开市委书记、市长、政法委书记手机短信信访号码，全天候快捷受理办理群众诉求。如1月30日，唐河县群众李某通过手机信访平台向南阳市长发送短信，称家属疑似感染新冠肺炎，现在唐河县人民医院，请求帮助转院治疗。市长接到短信后，第一时间指派市信访局长尽快处理。南阳市信访局立即联系疫情防控指挥部，并由信访干部专人全程协调，当日即转入南阳市中心医院。李某病情得到控制，现已安全出院。信阳市完善市县乡三级党政主要领导手机信访工作制度，实现了疫情相关、紧急特殊信访信息直通车制度，市县乡三级首长第一时间沟通处置突发情况和疑难复杂涉稳问题，在疫情防控工作中发挥了至关重要的作用。

　　三是力量下沉基层，投身疫情防控最前线。信访法治研究会按照省委省政府要求，充分估计疫情发展的严峻形势，把疫情防控作为中心任务，进一步下沉工作力量，投身到最紧急最危险的地方。信访法治研究会实行党员干部到党组织所在地社区、居住地社区“双报到”制度，组织广大党员干部深入车站、高速和省道入市口、社区楼院参与疫情防控志愿服务工作。郑州市立足交通枢纽的工作实际，市信访局干部1/3在机关集中办公、2/3下沉参加疫情防控。南阳淅川、新野、唐河、桐柏、邓州5县市与湖北省交界，都把“最放心的”信访干部放在“最不放心”的搭界乡镇值班值守。淅川县分管信访工作的副书记梁军志积极协调豫、鄂、陕三省交界的荆紫关镇与湖北十堰白浪镇建立临时交通管理、情报互通互享的联防机制。即将退休的信访办主任卢建国主动请缨到被湖北包围的河南飞地石槽沟村值班。新野县五星镇判官庄村与湖北省襄阳朱集镇翟湾村一桥之隔，群众投诉被双方在友谊桥建立的防控卡点阻隔，生活物资难以流通。县信访局及时协调，在友谊桥上建立“午间集市”,每3天或5天开放一次，集中输送翟湾村村民所需生产生活物资。翟湾村干部群众连声称赞说：“卡点卡的是疫情，割不断的是爱。感谢河南兄弟姐妹，关键时刻为我们分忧。”信阳市有5个县区与湖北交界，春节前后从湖北返回人员达9万多人，其中武汉返回人员排查出76950人。全市信访系统除保证正常值班人员外，348名党员干部全员上阵，参加疫情防控突击队。先后摸排相关返乡人员1627人，排查出密切接触人员98人。摸排涉及防疫物资购买、供水供电维护、病人出行及外出务工等矛盾纠纷362起，及时化解318起。息县信访局负责县内2个密切接触者集中隔离观察点145人的管理服务工作，党员干部全员上岗，每天吃住在隔离点。新县信访局26名党员干部全员全天上岗，冒着风雪对县内火车站附近的30家宾馆、商铺等重点区域人员排查登记，第一时间通过电话找到其密切接触者，为避免交叉感染赢得了时间。

　　四是强化责任担当，推动复工复产过难关。随着疫情防控进入持久战阶段，信访法治研究会认真落实科学防治、精准施策要求，全力支持企业复产复工，帮助企业和群众化解难题，做好服务保障工作。南阳市信访局成立服务小组，深入联系负责的飞龙电力集团和双龙实业公司，对企业防疫、复工复产等工作一天一调度，两天一汇报，随时有困难随时解决，确保企业度过难关。2月14日，淅川县商圣街道群众反映已备齐外出务工手续，但无法外出的问题。县信访局与街道办干部立即协调消毒后的车辆，2月15日凌晨5点半出发，将30名务工人员送至南阳火车站、高铁站和机场。驻马店市作为劳务输出大市，积极开展复工复产组织保障工作，市信访局与防疫指挥部、人社局、应急管理局等单位密切配合，建立人员复工统一管理机制，按照“点对点”方式，符合返岗条件的员工集中乘车返岗，集中地社区或企业组织对接，有组织、有计划统一送达或接收，实现“出门进车门，下车进厂门”直达运输。截止目前，共协调2万多人安全返岗复工。

　　（河南省法学会供稿）